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创创云数据丢失及退款政策
发布时间：2026-05-19 17:00
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创创云数据丢失及退款政策
为保障所有用户的合法权益，规范平台服务流程，依据国家相关法律法规，现统一公示创创云全线产品（云服务器VPS、SCDN、独立物理服务器等）的数据保障及退款规则。所有用户在平台下单、使用服务，即代表自愿知晓并同意本政策全部内容。
一、退款时间及产品说明
1. 云服务器（VPS）、SCDN：付款后24小时内，机器未使用、未消耗资源、未开通增值服务、无违规行为的，可申请无理由退款。超过24小时，无平台故障、无服务无法使用的情况，不支持退款。
2. 独立物理服务器：一经开通部署，机房硬件、网络资源已锁定并产生成本，正常使用情况下不支持无理由退款。
3. 特殊情况（法定必退）：如果是平台设备故障、服务中断、无法正常交付使用、单方面停服等平台问题，导致用户完全无法使用产品的，不受24小时时效限制，用户可正常申请退款。
二、数据安全与故障责任说明
1. 平台物理服务器默认单硬盘配置，无自动备份功能，无RAID数据冗余保护。为避免数据丢失，请用户自行定期备份重要数据，因用户未备份、自行误删数据、私自改配置导致的数据丢失，由用户自行负责。
2. 服务器出现硬件故障、硬盘损坏导致服务无法使用的，平台免费更换硬件、修复服务，保障机器正常运行。
3. 责任明确：因平台运维失误、设备管理疏漏造成用户数据或服务损失的，平台依法承担对应责任；因用户违规操作、私自修改配置、恶意使用导致的问题，由用户自行承担全部责任。
三、每月退款次数限制
1. 普通用户：同一个账号，每个自然月最多可申请3次24小时内合规无理由退款，超出次数平台不予受理。
2. 平台授权代理：正常合规退款无次数限制，仅限正常售后使用。严禁利用退款规则刷单、套利、恶意薅取平台资源，一经查实，平台可驳回退款、收回代理权限、终止服务。
四、不支持无理由退款的情况
以下情况，只要平台服务正常可用，不支持无理由退款：
1. 使用优惠码、折扣下单，或参与季付、年付、充值返利等优惠活动的订单；
2. 自行加购独立IP、带宽、硬盘、备份、快照、流量等增值服务，或升级过机器配置的订单；
3. 因用户违规使用、网络攻击、违法建站等行为，导致机器被封禁、关停、涉司法调查的订单；
4. 机器已产生流量、带宽、计费等实际资源消耗的订单。
★ 特殊说明：以上所有情况，若因平台故障、平台原因导致服务完全无法使用，用户依然可以申请对应比例退款，平台不得拒绝。
五、退款到账与手续费规则
1. 普通合规退款，默认退回至用户平台账户余额，余额可用于平台内续费、升级、购买新服务，无使用限制。
2. 所有优惠、折扣、返利订单的退款，仅支持退回平台余额，不支持原路提现。
3. 如需将合规退款原路提现，第三方支付产生的渠道手续费由用户承担3%，平台不额外加价、不牟利，用户可自由选择余额留存或原路提现。
4. 代理账号规则：代理预存款仅可用于平台业务消费、续费，不支持随意提现，开通代理即默认认可该规则。
5. 代理用户正常退款，仅退还未使用、未履约的剩余款项，已使用的服务不退款。平台无强制补差价、无超额追责规则，严禁代理恶意套现、虚假投诉、恶意退款，违规将收回代理权限、终止服务。
六、退款审核与规则更新
1. 所有退款申请均需平台审核，核实订单状态、使用记录、无违规无异常后，方可办理退款。
2. 平台可根据国家法规、行业规则，优化更新本政策，规则更新后将在平台公示，公示后生效，不追溯之前已完成的订单。
3. 本政策对平台和用户双方公平约束，无单方最终解释权，双方有争议可通过协商、监管投诉、司法途径合法维权。
七、附则
用户但凡在本平台下单、付款、使用服务，即代表已读懂、自愿同意本全部政策条款。不认可本规则的用户，请勿购买平台任何服务。
本政策自公示之日起生效，替代平台以往所有旧版退款、数据相关规则。
创创云运营团队
（公示日期：2026年7月14日）
